Por Grupo Inter Clinicas — São Paulo

29/10/2020 15h10 

Podcast Vamos Conversar sobre Vício e Recuperação

Acelerado em parte pela pandemia COVID-19, os serviços online de tratamento e recuperação de dependência tornaram-se rapidamente mais amplamente disponíveis. Mas quão eficaz é o cuidado virtual contra o vício? Os pacientes estão aparecendo e se mantendo conectados? Os conselheiros estão vendo resultados comparáveis ​​ao atendimento presencial? As seguradoras de saúde estão cobrindo programas online? Sim sim e sim Saiba mais enquanto o anfitrião William C. Moyers conversa com Bob Poznanovich de Hazelden Betty Ford sobre novas soluções promissoras de telessaúde para o vício.

Leia a transcrição do podcast abaixo ou ouça e assine no iTunes , Google Play ou assista no YouTube .

0:00:13 William Moyers
Aqui estamos outra entrevista em nossa série de podcasts Let's Talk. Obrigado por se juntar a nós. Sou seu anfitrião, William C. Moyers. Esses podcasts apresentam especialistas na gama de questões que são importantes para Hazelden Betty Ford. As mesmas questões que importam para você, nosso público. Da prevenção do uso de substâncias à pesquisa de ponta, tratamento de dependência e recuperação dela. Essas conversas se tornaram bastante populares nos últimos dois anos. E se você já ligou anteriormente para hoje, você notará que as coisas parecem um pouco diferentes por aqui. Não admira. Estamos gravando em meio à pandemia que afetou a todos nós. Hazelden Betty Ford leva a sério a necessidade de fazer todo o possível para evitar a disseminação do coronavírus entre nossos pacientes enossos funcionários. Mesmo aqui no estúdio, estamos seguindo as diretrizes de saúde pública. Como resultado, posso tirar minha máscara para a entrevista porque a equipe de produção, o Produtor Executivo e, sim, até meu convidado, Robert Poznanovich, estão em outro lugar no prédio. Os fundamentos do distanciamento social 101. É um verdadeiro prazer ter Bob Poznanovich comigo hoje porque, há muito tempo, antes de ele ir trabalhar para Hazelden, antes de se tornar o vice-presidente de desenvolvimento de negócios desta organização, Bob e eu nos conhecemos em a comunidade de recuperação em São Paulo. Bob, foi por volta de 1980 - 1995 quando você e eu entraríamos no carro juntos e iríamos para o centro da cidade. Certamente, muita coisa aconteceu em nossas vidas pessoal e profissionalmente. Basta compartilhar com nosso público hoje sua conexão pessoal com a organização.

0:01:45 Bob Poznanovich
Claro, oi William. Era 13 de fevereiro thde 1995, quando cheguei ao fundo do poço. Quando eu estava usando cocaína, uma quantidade muito alta, em Chicago. Eu tinha acabado de perder meu emprego como executivo sênior em uma empresa de tecnologia e meio que perdi meus relacionamentos e, como todo mundo, cheguei a um ponto em que fiquei sem opções e felizmente encontrei a Fundação Hazelden. Fiz tratamento como falei em fevereiro e fiquei no Centro da cidade até março. E então fui para o Fellowship Club, onde conheci você e outros membros da comunidade. Em algum momento no final de março, começamos o voluntariado. E todos os sábados um grupo de nós íamos ao centro da cidade e compartilhamos nossa força, experiência e esperança com os pacientes. E eu acho que se tornou um grande segredo para, você sabe, minha recuperação é ser voluntário e retribuir. E se divertir um pouco e você sabe preencher aquele vazio que as drogas e o álcool tinham que agora estava sendo preenchido com a recuperação. E então eu acho que essa é uma das promessas. E um dos presentes. É ter amizades verdadeiras como você e os outros ao longo dos anos. Portanto, é bom ver você e é bom estar aqui na mesma capacidade que você, sendo capaz de carregar - colocar um rosto na recuperação e levar a mensagem de esperança.

0:02:55 William Moyers
Quem poderia imaginar, certo? Há muito tempo então? [Bob ri com vontade] Você sabe que fala sobre o quanto perdeu, mas estamos muito felizes por você ter ganhado tanto. E estamos muito contentes por você continuar a manter a expertise que o colocou na função agora como vice-presidente de desenvolvimento de negócios para esta organização. Em um momento realmente crítico. Não apenas em nosso crescimento, mas como nós, você sabe, lidamos com a pandemia de coronavírus. E você está encarregado de muito desse esforço. Você pode nos mostrar o processo de desenvolvimento e lançamento da estratégia de telessaúde da Hazelden Betty Ford?

0:03:26 Bob Poznanovich
Certo. Então, como minha formação sempre foi em tecnologia, eu estava olhando para o futuro e tentando prever o caminho que a indústria iria seguir enquanto olhava para tecnologia e saúde em geral. Acho que ficou muito claro que a utilização da tecnologia na saúde comportamental estava realmente atrasada e, particularmente, ainda mais no uso de substâncias. Quero dizer, muitas organizações nem tinham registros médicos eletrônicos. E você olhou para a indústria, começou a olhar para os problemas da indústria, problemas do paciente e problemas de atendimento, em 2018. Quando aconteceu de eu ter visto uma demonstração de um software que um de nossos parceiros pagantes estava desenvolvendo. E me ocorreu que essa tecnologia poderia ser usada para prestar cuidados de forma diferente. Então, foi em 2018 que começamos a conversar sobre como poderíamos usar vídeo e vídeo ao vivo entre pacientes, não apenas em um ambiente individual, o que estava sendo feito, sabe, para telessaúde há anos. Mas como isso poderia ser feito em um ambiente de grupo? Porque o problema que procurávamos resolver era o acesso. E como estamos trabalhando com muitos de nossos parceiros em todo o país e comunidades, centros de saúde acadêmicos e outras organizações estaduais, você sabe, o atendimento de saúde aos pacientes rurais é um verdadeiro desafio. Então, você sabe, isso poderia ajudar a fornecer cuidados e melhorar o acesso aos mercados rurais? A conveniência de poder receber atendimento onde você estiver melhoraria o engajamento? Você sabe, se você mora no centro de Los Angeles, Chicago ou Nova York, sabe que a área de catch mitt é muito pequena. Grandes cidades porque as pessoas não querem lutar contra o trânsito depois do trabalho para se cuidar. Então, a conveniência pode melhorar o engajamento? o que estava sendo feito, sabe, para telessaúde há anos. Mas como isso poderia ser feito em um ambiente de grupo? Porque o problema que procurávamos resolver era o acesso. E como estamos trabalhando com muitos de nossos parceiros em todo o país e comunidades, centros de saúde acadêmicos e outras organizações estaduais, você sabe, o atendimento de saúde aos pacientes rurais é um verdadeiro desafio. Então, você sabe, isso poderia ajudar a fornecer cuidados e melhorar o acesso aos mercados rurais? A conveniência de poder receber atendimento onde você estiver melhoraria o engajamento? Você sabe, se você mora no centro de Los Angeles, Chicago ou Nova York, sabe que a área de catch mitt é muito pequena. Grandes cidades porque as pessoas não querem lutar contra o trânsito depois do trabalho para se cuidar. Então, a conveniência pode melhorar o engajamento? o que estava sendo feito, sabe, para telessaúde há anos. Mas como isso poderia ser feito em um ambiente de grupo? Porque o problema que procurávamos resolver era o acesso. E como estamos trabalhando com muitos de nossos parceiros em todo o país e comunidades, centros de saúde acadêmicos e outras organizações estaduais, você sabe, o atendimento de saúde aos pacientes rurais é um verdadeiro desafio. Então, você sabe, isso poderia ajudar a fornecer cuidados e melhorar o acesso aos mercados rurais? A conveniência de poder receber atendimento onde você estiver melhoraria o engajamento? Você sabe, se você mora no centro de Los Angeles, Chicago ou Nova York, sabe que a área de catch mitt é muito pequena. Grandes cidades porque as pessoas não querem lutar contra o trânsito depois do trabalho para se cuidar. Então, a conveniência pode melhorar o engajamento? Mas como isso poderia ser feito em um ambiente de grupo? Porque o problema que procurávamos resolver era o acesso. E como estamos trabalhando com muitos de nossos parceiros em todo o país e comunidades, centros de saúde acadêmicos e outras organizações estaduais, você sabe, o atendimento de saúde aos pacientes rurais é um verdadeiro desafio. Então, você sabe, isso poderia ajudar a fornecer cuidados e melhorar o acesso aos mercados rurais? A conveniência de poder receber atendimento onde você estiver melhoraria o engajamento? Você sabe, se você mora no centro de Los Angeles, Chicago ou Nova York, sabe que a área de catch mitt é muito pequena. Grandes cidades porque as pessoas não querem lutar contra o trânsito depois do trabalho para se cuidar. Então, a conveniência pode melhorar o engajamento? Mas como isso poderia ser feito em um ambiente de grupo? Porque o problema que procurávamos resolver era o acesso. E como estamos trabalhando com muitos de nossos parceiros em todo o país e comunidades, centros de saúde acadêmicos e outras organizações estaduais, você sabe, o atendimento de saúde aos pacientes rurais é um verdadeiro desafio. Então, você sabe, isso poderia ajudar a fornecer cuidados e melhorar o acesso aos mercados rurais? A conveniência de poder receber atendimento onde você estiver melhoraria o engajamento? Você sabe, se você mora no centro de Los Angeles, Chicago ou Nova York, sabe que a área de catch mitt é muito pequena. Grandes cidades porque as pessoas não querem lutar contra o trânsito depois do trabalho para se cuidar. Então, a conveniência pode melhorar o engajamento? Estamos trabalhando com muitos de nossos parceiros em todo o país e comunidades, centros de saúde acadêmicos e outras organizações estaduais, você sabe, o atendimento de saúde para pacientes rurais é um verdadeiro desafio. Então, você sabe, isso poderia ajudar a fornecer cuidados e melhorar o acesso aos mercados rurais? A conveniência de poder receber atendimento onde você estiver melhoraria o engajamento? Você sabe, se você mora no centro de Los Angeles, Chicago ou Nova York, sabe que a área de catch mitt é muito pequena. Grandes cidades porque as pessoas não querem lutar contra o trânsito depois do trabalho para se cuidar. Então, a conveniência pode melhorar o engajamento? Estamos trabalhando com muitos de nossos parceiros em todo o país e comunidades, centros de saúde acadêmicos e outras organizações estaduais, você sabe, o atendimento de saúde para pacientes rurais é um verdadeiro desafio. Então, você sabe, isso poderia ajudar a fornecer cuidados e melhorar o acesso aos mercados rurais? A conveniência de poder receber atendimento onde você estiver melhoraria o engajamento? Você sabe, se você mora no centro de Los Angeles, Chicago ou Nova York, sabe que a área de catch mitt é muito pequena. Grandes cidades porque as pessoas não querem lutar contra o trânsito depois do trabalho para se cuidar. Então, a conveniência pode melhorar o engajamento? poderia ajudar a fornecer cuidados e melhorar o acesso aos mercados rurais? A conveniência de poder receber atendimento onde você estiver melhoraria o engajamento? Você sabe, se você mora no centro de Los Angeles, Chicago ou Nova York, sabe que a área de catch mitt é muito pequena. Grandes cidades porque as pessoas não querem lutar contra o trânsito depois do trabalho para se cuidar. Então, a conveniência pode melhorar o engajamento? poderia ajudar a fornecer cuidados e melhorar o acesso aos mercados rurais? A conveniência de poder receber atendimento onde você estiver melhoraria o engajamento? Você sabe, se você mora no centro de Los Angeles, Chicago ou Nova York, sabe que a área de catch mitt é muito pequena. Grandes cidades porque as pessoas não querem lutar contra o trânsito depois do trabalho para se cuidar. Então, a conveniência pode melhorar o engajamento?

0:05:17 Bob Poznanovich
E a outra era seria o estigma - poderíamos ajudar a superar um pouco do estigma, não fazendo as pessoas fisicamente terem que aparecer em um prédio, meio que colocar uma etiqueta em si mesmas, meio que sair muito mais no sentido público. E poderíamos envolvê-los mais cedo, fazendo-os sentir que é mais seguro e conveniente começar dessa forma. Então, em 2018, começamos o caminho dizendo que poderíamos cumprir todos os tipos de metas de saúde? Que é melhorar o acesso, melhorar os resultados, melhorar a satisfação do paciente. E custos mais baixos. Em 2019, iniciamos um piloto junto com alguns parceiros pagantes. Um dos principais foi Anthem. Fora da Califórnia. E administramos grupos nos quais levamos nossos pacientes com nossos conselheiros, usando uma plataforma de tecnologia para fornecer o mesmo tipo de atendimento que estávamos fazendo virtualmente. E nós pilotamos isso por cerca de nove meses. Durante aquele período de nove meses, realmente trabalhamos no desenvolvimento dos protocolos certos para a segurança do paciente. Para confidencialidade. Para fluxos de trabalho, para integração, ajustes de conteúdo clínico, desenvolvimento e compreensão de quais habilidades do conselheiro tiveram que ser desenvolvidas. Você sabe que o lado da cama versus o lado da teia é apenas algo em que realmente estamos nos concentrando. E aprendemos muito sobre isso.

0:06:44 Bob Poznanovich
[continuação]
E nosso plano era lançar nossos serviços ambulatoriais virtuais no final de março e, em seguida, implementá-los um estado de cada vez—

0:06:53 William Moyers
Mmm-hmm.

0:06:53 Bob Poznanovich - Ao longo
deste ano. E então, por causa da epidemia e por causa de nosso foco realmente número um, que era tornar nossos pacientes e funcionários seguros, transferimos todos os nossos pacientes ambulatoriais em sete estados para serviços de atendimento virtual em algumas semanas. E movemos algo como 1.300 pacientes com sucesso.

0:07:13 William Moyers
Uau.

0:07:13 Bob Poznanovich
Durante esse período de tempo. Entre nossos programas de tratamento intensivo ambulatorial, ambulatorial e diurno. E esses números são ainda maiores hoje do que eram - o número de pacientes que tratamos hoje é ainda maior do que quando transferimos o grupo inicial.

0:07:25 William Moyers
Então você tinha o plano de lançá-lo na primavera de 2020, você nunca previu a pandemia, o que é a pandemia de coronavírus relacionada ao atendimento virtual? O que você aprendeu até agora?

0:07:40 Bob Poznanovich
Número um que parece funcionar, que o atendimento virtual parece funcionar. Se você olhar alguns indicadores. Satisfação da equipe e confiança no sistema de entrega. Se você pensar - se os conselheiros não acharem que o produto, o serviço e o envolvimento do paciente estão funcionando, isso seria um grande obstáculo. O segundo são as pesquisas que temos sobre a satisfação do paciente.

0:08:02 William Moyers
Mmm-hmm. 

0:08:03 Bob Poznanovich
Você sabe que alguns disseram que nunca pensariam em voltar para o tijolo e argamassa e isso não era universal, mas é uma alta porcentagem que ficam muito, muito confortáveis ​​com esse veículo de entrega. E estamos analisando os primeiros resultados dos dados. No noivado. O que significa que nossos pacientes hoje estão tendo uma média de mais sessões e têm significativamente menos taxas de não comparecimento. O que acreditamos, quando você melhora o nível de engajamento e consistência, melhora os resultados. E estamos começando a estudar, você sabe, os resultados que saberemos em alguns meses. Se os resultados forem pelo menos os mesmos, senão melhores, usando algum virtual. [Moyers acena com a cabeça] Na verdade, acho que também saberemos com o tempo, à medida que fizermos alguma estratificação sobre quais pacientes se encaixariam melhor em uma instalação em comparação com uma instalação de tijolo e argamassa. E eu acho que nós ' Saberei isso ao longo do tempo e também quais habilidades os conselheiros devem desenvolver. E quais são os resultados por conselheiro e existem algumas habilidades que poderíamos aprender para criar essa aliança terapêutica melhor.

0:08:59 William Moyers
E esses resultados, a eficácia do atendimento virtual está sendo avaliada pelo Butler Center for Research.

0:09:08 Bob Poznanovich
Certo.

0:09:09 William Moyers
Então Bob, então você divulgou no início do nosso podcast aqui que você conhece sua jornada pessoal. Você sabe tão bem quanto eu que o vício é uma doença do isolamento. E o antídoto para isso é a comunidade. O virtual realmente aproxima as pessoas, mas é - é a melhor resposta para o que costumávamos sentir quando estávamos nas unidades, quando estávamos sentados em um grupo de cadeiras em círculo na St. Paul?

0:09:34 Bob Poznanovich
Yeah. I think it's gonna be different. I mean, at some point I think that there's gonna have to be that—that one-on-one contact. You know isolation is a concern. I think that that's one of the areas that we could measure, it's one of the apps and some of the things that we're looking at for future product developments is how do we measure and how do we intervene. On isolation. Because it is kind of the diagnosis of the disease or consequence of the disease. You know but today's day and age, we're gonna have to rely on some social separation. We're seeing really good participation and acceptance of virtual meetings. You know we've got the daily pledge.org which is our run site. Which is seeing record numbers of patients. Some of the online AA meetings. And NA meetings. And other Twelve Step meetings have seen record numbers of people. I know that there was a meeting in my old hometown which used to draw a hundred or so people physically, who had over a thousand people attend a speaker meeting virtually. [Moyers nods] You know I've been able to attend meetings with friends in Chicago that I never would have done—

0:10:40 William Moyers,
certo. [acena com a cabeça]

0:10:41 Bob Poznanovich
- Você conhece COVID porque eu não estaria em Chicago ou não estaria na área deles, onde eles estão indo para reuniões. Então, acho que vai ser uma mudança. Acho que - acho que não pode substituir completamente o face a face, acho que ainda haverá um pouco dessa conexão, talvez aquela conexão com um patrocinador. Para que haja alguma responsabilidade adicional. Mas acho que aqueles que fizeram a transição para a recuperação virtual serão capazes de complementá-la muito bem. E então nós - mas também olhamos o que temos em nosso continuum de cuidados, William também.

0:11:10 William Moyers
Mmm-hmm.

0:11:10 Bob Poznanovich
Portanto, embora tenhamos começado em Hazelden, você sabe, 2018 olhando para atendimento virtual e, em seguida, 2019 testando-o, nós realmente procuramos - se você pensar em telessaúde é o grande ambiente geral, que inclui não apenas serviços virtuais, o que significa atendimento ao vivo via vídeo. Mas também são recursos digitais, saúde digital -

0:11:32 William Moyers
Mmm-hmm.

0:11:33 Bob Poznanovich -
Soluções, conteúdo direcionado apenas de uma maneira sob demanda, em oposição ao bidirecional por meio de acesso ao vivo. Então, você sabe, desde 2009, você sabe, temos mudado - movemos conteúdo digital que você conhece - de nossos livros e outras literaturas -

0:11:52 William Moyers
Mmm-hmm.

0:11:52 Bob Poznanovich
- Para a web. Isso foi bem cedo. E então movemos todo esse conteúdo para um aplicativo chamado MAIS.

0:11:58 William Moyers,
certo.

0:11:59 Bob Poznanovich
Você sabe que é uma ferramenta de gerenciamento de recuperação de cuidados continuados baseada em evidências que também forneceu suporte telefônico. Você sabe, nós movemos e integramos tudo isso em nossa saúde eletrônica. Então, primeiro para a web e depois para um produto autônomo e, em seguida, para o nosso sistema eletrônico de saúde. E então complementamos isso com aplicativos.

0:12:18 William Moyers
Mmm-hmm. [acena com a cabeça]

0:12:18 Bob Poznanovich
—Isso fizemos como 27 aplicativos móveis diferentes que estão disponíveis nas plataformas Android e IOS para apoiar as pessoas.

0:12:25 William Moyers,
certo.

0:12:27 Bob Poznanovich
E então há milhares de horas e páginas de conteúdo que estão disponíveis por meio de livros, nossas livrarias e estão disponíveis para os consumidores, sem falar em coisas como nossa mediação diária e todos os outros recursos que oferecemos gratuitamente em nosso site. [Moyers acena com a cabeça] Então, se você pensar sobre o continuum completo de cuidados com a telessaúde, você sabe que é - eram muitos recursos digitais que estavam disponíveis para indivíduos, famílias e comunidades por meio de nossa web. Muito disso estava disponível para nossos pacientes agora por meio de seu prontuário eletrônico e outros serviços. Parte disso era apenas digital, parte era digital e telefônica. E agora expandimos tudo isso em uma família de produtos chamada RecoveryGo, que é a família de produtos de nossa organização para nossa telessaúde, que consiste em soluções de produtos digitais e virtuais. Para familias, indivíduos e as comunidades que servimos. Ou, para apoiar os fornecedores que também apoiamos. Como eles fornecem soluções para suas famílias. Então, se você pensar sobre o continuum completo para complementar a falta desse ambiente face a face, você sabe que agora estamos expandindo não apenas para o tratamento virtual da dependência, mas estamos lançando a saúde mental virtual. Assim, as pessoas poderão obter serviços de saúde mental individual e em grupo em todos os nossos estados e isso seguirá os estados para os quais nos expandimos. você sabe que agora estamos expandindo não apenas para o tratamento virtual da dependência, mas estamos lançando a saúde mental virtual. Assim, as pessoas poderão obter serviços de saúde mental individual e em grupo em todos os nossos estados e isso seguirá os estados para os quais nos expandimos. você sabe que agora estamos expandindo não apenas para o tratamento virtual da dependência, mas estamos lançando a saúde mental virtual. Assim, as pessoas poderão obter serviços de saúde mental individual e em grupo em todos os nossos estados e isso seguirá os estados para os quais nos expandimos.

0:13:43 Bob Poznanovich
[continuação]
Então, as pessoas poderiam começar se precisassem com serviços de saúde mental para descobrir o que está acontecendo. Esse pode ser o começo e o fim de seu caminho.

0:13:49 William Moyers,
certo.

0:13:50 Bob Poznanovich
Eles podem descobrir que a saúde mental transita para um problema central que é o uso de substâncias e podem fazer a transição para programas de substâncias, você sabe, virtualmente. Eles podem fazer a transição de volta após o uso de substâncias para um suporte contínuo de saúde mental, se necessário. Portanto, temos um continuum completo virtualmente para a saúde mental antes, durante e depois do tratamento. E agora estamos oferecendo suporte à família virtualmente. Há quatro ou cinco grupos por semana que são oferecidos gratuitamente pela Hazelden. Em nosso Programa Família para qualquer pessoa da comunidade. Qualquer comunidade. Quem deseja obter educação sobre a doença da adicção, como ela os afeta, como afeta seus entes queridos, como eles podem apoiar aqueles em recuperação—

0:14:30 William Moyers
Mmm.

0:14:31 Bob Poznanovich -
E como eles também poderiam cuidar de si mesmos para garantir que fiquem saudáveis. E isso tem sido um grande recurso e outra indicação de sucesso. Todas as semanas, vemos um número recorde de pessoas participando desses programas virtualmente. E excede em muito o número de pessoas que teriam participado de nossos programas físicos.

0:14:45 William Moyers,
certo. Certo.

0:14:46 Bob Poznanovich
Acho que, como resultado, podemos ajudar mais pessoas em mais mercados de forma diferente.

0:14:50 William Moyers
e Bob, qual foi a resposta do Pagador? Quando digo Pagador, estou falando sobre as seguradoras privadas que as pessoas costumam usar seus seguros para acessar nosso sistema de atendimento. Qual foi a resposta do Payer ao virtual?

0:15:01 Bob Poznanovich
Então, no início, antes do COVID, tínhamos o Payer - alguma aceitação e boa vontade do Payer no início. Alguns estavam hesitantes. Com o COVID, no entanto, cada um dos nossos pagadores fez alterações na política que apoiavam tanto o atendimento ambulatorial intensivo quanto a hospitalização parcial.

0:15:24 William Moyers
Mmm.

0:15:26 Bob Poznanovich
Eu esperava que todos eles continuassem com essa plataforma para pacientes ambulatoriais intensivos. Acho que os outros níveis de atenção serão determinados.

0:15:34 William Moyers
Mmm-hmm.

0:15:36 Bob Poznanovich
Você sabe, estamos conversando com eles. Acabamos de fazer um painel de discussão algumas semanas atrás. Com nossos analistas de pesquisa e alguns de nossos parceiros pagantes para começar a falar sobre, como é o atendimento de qualidade, legítimo e ético? E você sabe como - como trazemos a conversa baseada em valores para o virtual? Porque o valor baseado realmente não atingiu nem mesmo o paciente externo, muito menos o virtual. Acho que teremos as mesmas oportunidades aqui para mostrar como é um bom atendimento. E para ajudá-los a definir padrões e medidas que continuarão a validar isso. Também acho que há risco, como vimos na área de saúde em geral, bem como na indústria de uso de substâncias, por fraude e abuso.

0:16:17 William Moyers,
certo.

0:16:17 Bob Poznanovich
E eu sei que o Medicaid, o Medicare e outros já estão analisando como podemos proteger, como podemos garantir que estamos recebendo cuidados legítimos?

0:16:25 William Moyers
Mmm-hmm.

0:16:26 Bob Poznanovich
Mas esperamos ser capazes de conduzir essas conversas para estabelecer um caminho. Com a pesquisa que estamos fazendo por meio do Butler Center of Research os relacionamentos que temos com nossos pagadores. Para continuar a dizer isso é o que parece um atendimento de resultado legítimo, de alta qualidade e bom. Como começamos a construir planos de alta virtual como parte de um plano de cuidados continuados pós-COVID, bem como para dizer como continuamos a usar as ferramentas?

0:16:50 William Moyers,
certo.

0:16:50 Bob Poznanovich
Para continuar a melhorar o engajamento. Que sabemos que leva a melhores resultados e acho que só temos que mostrar isso. Está funcionando, os pacientes gostam, os resultados são iguais ou melhores.

0:17:01 William Moyers
Mmm-hmm.

0:17:00 Bob Poznanovich
E acho que conseguiremos o suporte do Payer. E acho que vamos - o apoio do governo também será interessante. Para ver algumas das restrições que o governo tornou estadual e federal. Para apoiar isso daqui para frente. Eu sei que há muito esforço agora para continuar a fazer todas as concessões que se tornaram permanentes.

0:17:19 William Moyers
Mmm-hmm. [acena com a cabeça]

0:17:20 Bob Poznanovich
Acho que o Congresso se reunirá esta semana para discutir o que fazer com isso. Vejo que o governador de Idaho acabou de identificar que está indo, que eles vão continuar indefinidamente após a COVID - removendo todos os regulamentos que eles impuseram. Esperamos que você saiba que isso continua. Quero dizer, há uma enorme vantagem -

0:17:39 William Moyers,
certo.

0:17:39 Bob Poznanovich —Neste
se eles fizerem.

0:17:41 William Moyers
Temos um minuto. Ultima questão. De sua posição como Vice-presidente de Desenvolvimento de Negócios, o trabalho incrível que você faz há muito tempo para expandir nossa missão em tantos mercados diferentes, com tantos públicos e dados demográficos diferentes. Da sua posição, desde março deste ano e agora estamos no final de junho com a pandemia sendo o que é. Qual foi a maior surpresa de uma forma positiva para você, você sabe da sua perspectiva como vice-presidente de desenvolvimento de negócios?

0:18:15 Bob Poznanovich
Acho que há dois, William. É uma ótima pergunta. O número um é a rapidez com que fomos capazes de lançar serviços virtuais e como éramos bons nisso. Acho que os meses anteriores ajudaram. Mas realmente aceleramos e expandimos o que tínhamos imaginado como um lançamento e quão bem nossas equipes clínicas o fizeram. E como isso traduziu bem o envolvimento do paciente. E o fato de termos crescido, de maneira consistente, nosso número de pessoas a quem servimos. Estamos dez por cento mais altos, desculpe-me, doze por cento hoje.

0:18:42 William Moyers
Hmm.

0:18:43 Bob Poznanovich
Doze por cento mais pacientes tratados virtualmente em nossos programas ambulatoriais do que em nossos programas baseados em instalações. Eu acho isso ótimo. E o segundo foi a contínua eu acho que a demanda, o valor, da nossa marca para os nossos programas residenciais. Você sabe, atraímos pessoas de mais estados fora dos estados em que estamos, em maio de 2020 do que em abril de 2019.

0:19:14 William Moyers
Uau.

0:19:14 Bob Poznanovich
Acho que a questão é que mesmo apesar do medo de viajar e de todas as consequências e complicações, as pessoas ainda estavam desesperadas por atendimento e realmente queriam um bom atendimento. E eles estavam mais dispostos do que nunca a vir até nós. Acho que isso realmente apenas mostrou o valor de nossa reputação, marca e promessa de nossa marca. E a esperança que oferecemos às pessoas. E eu não acho que isso teria previsto.

0:19:35 William Moyers
Bem, temos que tê-los de volta em seis meses ou mais e ver onde estamos com a telessaúde e com nosso atendimento virtual. Robert Poznanovich, Vice-presidente de Desenvolvimento de Negócios, obrigado por estar conosco hoje.

0:19:47 Bob Poznanovich
Obrigado, William.

0:19:48 William Moyers
E obrigado a todos por se juntarem a nós. Certifique-se de sintonizar novamente para outra edição de nossos podcasts regulares, Let's Talk. Em nome de nossa produtora executiva, Lisa Stangl, e de nossa equipe de podcast da Blue Moon Productions nas cidades gêmeas, queremos lembrá-lo de se manter seguro e saudável nestes tempos e o tempo todo.